1.3.1、打电话时噪音大、上网断线

请检查：是否安装了分离器、分离器安装位置是否正确、分离器是否损坏。因为分离器的主要作用是将低频的话音信号与高频的ADSL数据信号分开，使话音信号与ADSL数据信号互不干扰影响，当没有分离器时，会出现打电话与上网互相影响的现象。

1.3.2、如何判断ADSL Modem处于正常状态

当拨号连接不上网络的时候，请检查ADSL Modem是否处于正常状态。当ADSL Modem处于正常状态的时候，Modem会有两盏或三盏指示灯处于长亮状态。分别是电源灯、线路灯和网卡灯。不同型号的ADSL Modem，其指示灯的名称、标识可能不同，下面列出一部分ADSL Modem的指示灯的名称与标识，具体情况，请参见您的ADSL Modem的使用说明书。

部分ADSL Modem型号及指示灯对应表：

如果电源灯、线路灯有任何一盏不亮或闪烁，都不正常（但是其他指示灯如数据灯不亮或是闪烁，没有关系）。通常您可以先关电重启一下Modem（有些modem背后有电源开关），等3分钟后，当Modem的灯稳定下来，如果还不正常，可以参考以下的解决方法。

（1）电源灯：如果不亮则可能是电源未打开或未接好，也可能modem有问题。

（2）线路灯：使用ADSL时，用户端的Modem要与局端的Modem握手同步建立连接，若能同步，则线路灯常亮，否则会闪烁。如果发现线路灯闪烁，则证明线路不同步，原因可能有几种：①你的电话线连接不正确或接触不好，或者有的电话机没有正确连接分离器；②分离器有问题；③线路有问题。此时建议你把进屋的电话线直接接入modem（不连接任何电话机和分离器），稳定后，如果发现线路灯依然闪烁，则可能是线路问题，你需要打10000号报障。如果电话线直接接入modem可以同步，则可能是你的线路连接错误，或分离器本身和连接方面的问题。注意：电话线重新连接后最好重新启动一下modem。

（3）网卡灯:表示Modem和计算机网卡的连接状态。如果此灯不亮，可能是你的电脑没有打开，或者是连接网卡和modem的网线未连接好，也有可能是modem故障，请确认网线和modem、网线和网卡都连接好，你可以尝试把网线插拔几次或更换网线。还有一种可能就是网卡松了或坏了。

如果以上步骤完成后，网卡灯还是不亮，请更换一个modem试试，或将您的modem拿到别的有ADSL的地方试试 ，检查是否ADSL modem问题。

1.3.3、ADSL Modem状态正常，但无法拨号上网

如果确认您的modem状态正常但拨号时总有错误提示无法拨号上网。此时，你需要记录该错误提示的代码和内容。（如错误678/691/619/769/720等等）

关于ADSL连接错误代码我们会在“1.4、相关拨号连接常见错误代码查询”。

1.3.4、可拨号上网，但无法打开网页

如果你确认你已经连接上网（屏幕右下角有两部电脑的图标），发现无法浏览网页。

PING方法：请在您的电脑的WINDOWS操作系统自带的DOS环境下，点击开始程序菜单→运行，先ping外网地址，打入命令如ping 220.187.24.2 -t，如果ping不通，则您能看到类似于"Request timed out"的话语出现,请重新拨号或重装拨号软件等。

如果你能ping通，则您能看到类似于"Reply from 220.187.24.2: bytes=32 time=20ms TTL=251" 的屏幕显示，则表示你的网络是连通的，假如你仍然不能浏览，则可能是您没有设置好DNS或者是浏览器有问题。请检查浏览器特别是IE的设置，例如最常见的引发不能浏览网页的故障是在IE中选取了“自动检测设置”，记住这个选项千万不要选取。如果是IE5.X以后版本，单击IE的菜单：工具—> INTRENET选项 —> 连接 —> 局域网设置，就可以看到该选项，若该选项前面打了勾，一定要取消。取消后一般故障就可以解决；还有一种情况就是您的电脑中了网络病毒或是IE浏览器在之前上网时遭到恶意网站的恶意代码的攥改导致浏览器本身的程序问题，因此您可以杀毒或采用其他的第三方软件来帮助修复IE浏览器，例如：360安全卫士、瑞星卡卡上网助手、雅虎上网助手等等都有针对浏览器的修复功能。

TCP/IP协议：检查TCP/IP协议的属性设置，特别是DNS服务器设置是否正确，ADSL拨号用户，请将TCP/IP协议中的IP地址设为“自动获取IP地址”，主控DNS服务器设置为：220.187.24.2，辅助DNS可以设置为：220.187.24.6 。

使用WINDOWS的朋友，如果经过上述检查都确认正确无误，可以准备好ADSL拨号软件和WINDOWS系统光盘，然后先删除拨号软件，再删除控制面板—>网络中的所有TCP/IP协议，重启电脑后再重新添加TCP/IP协议，并打开MODEM电源，重新安装拨号软件，经过测试，如果设置正确无误，重装拨号软件和TCP/IP后大都可以解决拨号能拨通但无法浏览网页的问题。若还有问题，请及时与电信公司联系。

1.3.5、家中宽带经常断线

首先用户可判断断线的具体表现：如断线是指应用程序断线还是拨号连接断线，现在断不断线，断线的频率，断线时拨号连接是否正常等等。

其次用户可通过ping DNS方法来判断是否网络正常：1.Ping DNS正常应为个别网站问题、计算机网络病毒或是应用软件问题；2.Ping DNS不正常则可能是由于线路、设备或是局方服务器问题，则可以和电信客服10000号联系。

1.3.6、网速慢、网页打开速度慢

首先分析宽带网速慢的具体原因，列举如下：　

1、 电脑配置过低，硬件局限。

2、 电脑系统故障，如病毒原因，可杀毒。

3、 网站访问流量较大或带宽带不够，（例如一边下载一边开网页）

4、 如果是看电影较卡，则可能是安装的播放器版本较低或未进行优化设置。（建议重新安装播放器并根据网站的提示针对播放器进行优化设置）

5、 局域网的原因，例如家中接有多台电脑的，建议可用单机进行测试

然后用户也可至舟山信息港进行测试网速，若测试网速确实低于实际网速，则可与电信部门联系进行再次处理。

1.3.7、部分网站无法浏览或网页打不开

首先得确认无法打开的网页的地址输入是否正确，并在局端进行浏览该网页的测试（可叫亲朋好友试试该网站是否能够正常打开）：1. 局端测试正常，可尝试退出上网助手、相关防火墙后测试并查看相关浏览器的设置。 2. 局端测试也无法浏览，则说明该网站故障或该网站的设置导致无法正常访问。

1.3.8、视频点播不顺畅

步骤一：查看播放是否经常出现缓冲现象还是无法播放

2. 所有网站的影片无法播放，则可检查电脑系统的播放软件及相关插件等是否正确安装

3.部分网站的影片无法播放，则可询问影片服务提供商，与电影网站取得联系。

步骤二：也可到舟山信息港测试速度，并判断网速是否正常

1.网速正常，则片源本身的问题，则询问影片提供服务商

2.测试速率低，则进入步骤四继续处理

步骤三：确认是否组建局域网

1.有组局域网，则进入步骤四五继续处理

2.没组局域网，则进入步骤五处理

步骤四：建议单机测试（关闭所有其他无关应用）

1. 单机测试正常，则说明上网慢的原因可能为内部组网问题；

2. 单机测试仍偏低，则进入步骤五

步骤五：对于不会无法操作的，则可以电信客服10000号联系。

1.3.9、接有多台电脑的局域网故障

首先可以先尝试着重启路由器是否能够回复正常，如还是不行可断开路由器，可直接接单台电脑拨号测试是否可以正常上网。1.正常，则说明故障可能是由路由器问题导致；2.不正常，则查看上网拨号时的错误提示，可根据错误代码提示可进行相应处理（详情可参照常见错误代码的查询）。

注意：如果您使用的共享上网电脑过多（普通用户建议使用一台终端接入，我的e家用户建议最多不要超过3台接入），将会超过我们的服务器承载限度，我们无法保证您共享网络的稳定，如您确有共享需要，请致电电信客服10000号或到电信营业厅咨询，我们将根据您的需求对端口做调整，保证您的网络稳定。

1.3.10、无法正常无线上网

步骤一：判断“无线网络连接”是否有正常连接上无线猫的无线信号

表示无线网卡与无线猫建立连接

选择正确的无线猫信号并进行连接。

步骤二：在确认无线网络连接已正常连接的情况下，再通过宽带虚拟拨号连接（例如星空极速3.0等拨号软件）进行连接，如下图

步骤三：如果上述操作无效的情况下或不会操作的，则可以电信客服10000号联系。